Communicatie, innovatie en... frustratie: Twitter als PR tool

Twitter als PR tool

Twittering Twitter is inmiddels uitgegroeid tot een fenomeen en eigenlijk niet meer weg te denken als we het over web 2.0 en PR 2.0 hebben. Zoals in elk community – een plaats waar mensen fysiek of virtueel elkaar ontmoeten – zijn er ook voor Twitteraars sociale gedragscodes. Overtreed je deze gedragscodes, dan is de kans groot dat jouw ‘followers’ al gauw ‘unfollowen’.

Gebruik je Twitter ook voor professionele doeleinden, dan geldt deze redenering des te meer: je zal niet alleen jezelf in een negatief daglicht brengen, maar ook je werkgever (of erger nog: je eigen bedrijf).

De voordelen

Bekeken vanuit een bedrijfscommunicatie standpunt, heeft Twitter een reeks belangrijke voordelen ten opzichte van andere, reguliere PR kanalen. In volgorde:

1)    Snelheid: Twitter is sneller dan nieuwssites of blogs en laat toe op slechts enkele seconden nieuws te verspreiden.

2)    Directe communicatie, zowel 1-to-1 als 1-to-many, met dadelijke feedbackmogelijkheid. Twitter is nog invasiever dan mail.

3)    Verspreiding: belangrijke (of leuke) actualiteit kan op enkele minuten de wereld rondgaan (via retweet: het overnemen van de posts van anderen en deze door te sturen naar een nieuwe doelgroep)

4)    Monitoring: het volstaat zich aan te sluiten bij de juiste twitterfeeds en het nieuws komt automatisch bij je binnen. Zo blijf je in real-time op de hoogte van bedrijven, poducten, diensten, of gewoon interessante mensen.

Vanzelfsprekend zal de fervente Twitteraar hier nog een reeks voordelen kunnen aan toevoegen.

De gevaren

Bedrijven kunnen Twitter gebruiken om interactief te communiceren met hun doelgroepen (klanten, stakeholders, pers, ...). Het woord interactief is hier cruciaal: de doelgroepen kunnen reageren op de tweets, en doen dit vaak niet zoals je als bedrijf zou willen. Daarom is het noodzakelijk erg kort op de tweet te spelen, en voldoende resources beschikbaar te hebben om een gepaste opvolging te geven. 

 Ons advies

1)    Denk 7 keer na alvorens Twitter te gebruiken voor commerciële doeleinden. De geïntegreerde communicatiestrategie gemaakt door uw communicatiemensen kan met enkele foute Twitterposts voer voor de kat zijn.

2)    Twitteren als PR tool vereist een duidelijke strategie, vraagt om opvolging (monitoren wat er over jezelf, je bedrijf of product wordt verteld) en een interne policy.

3)    Twitteren is NIET gratis: het kost tijd – en dus ook geld. Zelfs occasionele Twitteraars spenderen al gauw enkele uren per week, louter aan het lezen en opvolgen van de inkomende tweets.

4)    Probeer niet  (alleen) je product of dienst te verkopen via Twitter; dit kan gaan irriteren en zelfs als spam worden gezien. Interesseer mensen voor je product. Als je dan toch een nieuw product wilt aankondigen, wees dan innovatief en denk na over het USP van je product. Probeer volgers dan enthousiast te maken, bijvoorbeeld door slechts een deel van de informatie te geven zodat ze zelf initiatief nemen en vragen gaan stellen.

5)    Wees eerlijk. Twitteraars reageren snel (onder elkaar) als ze onraad ruiken. Twitter over bezigheden, successen, maar ook over tegenslagen en/of teleurstellingen. Zolang je open en eerlijk bent, blijf je echt en nemen stakeholders je ook serieus.

6)     Stel een Social Media Policy op !

 

Bart Van der Leenen

Managing Director Out of the Crowd

Marketing & communicatie voor IT, B2B en technologie